4月22日(月)・23(火)の2日間で異業種他社に学ぶ　あてま高原リゾート ベルナティオ様　見学＆対話研修会を行いました！お隣の十日町市にあるベルナティオ様は、楽天トラベルアワードを受賞したり、楽天トラベル朝ごはんフェスティバルで1位を受賞したりと、お客様からの評価もとても高いホテルです。加えて、離職率の高い旅館・ホテル業界でありながら、離職率の極めて低い会社さんです。お客様に素敵な時間を提供し、さらに働いている社員さんたちの気持ちも高い理由を知るために、今回お忙しい中ご協力いただき、支配人や社員さんたちと直接お話を聞く機会を頂戴いたしました。

支配人のお話の中であった「ひと手間を惜しまない」というおもてなしの心が今回の2日間で非常に伝わってきました。というのもまず研修会場に着くと、準備してくださったペットボトルのラベルが『大陽開発』仕様に！！私たちの写真を使って、私たちのためだけのラベルを作成して、ペットボトルに貼り付けてくださるという…。社員一同、感動。さらに夕食時の箸袋もオリジナルで作成・準備していただいていて、さらに会場には横断幕も！皆、感動しっぱなしです。ベルナティオさんではお客様の忘れ物があった際、丁寧に梱包し、メッセージや写真と一緒にお客様のもとへ送るそうです。さらにはホテルの客室の窓から見える芝生にイラストを描いてお客様を楽しませたり、お子様の食育にも力を入れていたりと、最上級のホスピタリティ精神。リピートのお客様が多数いる理由がとても良く理解できました。社員一人一人が幸せだからこそお客様にも幸せを提供できる、社員一人一人の幸せをつくれる会社・集団だからこそ頑張る意欲や売上にも繋がる、好循環な環境がベルナティオ様にはありました。

感動した後には今回ご尽力いただいたベルナティオの大瀧さまと一緒に歓談の場を楽しみ、翌日は日本一の朝食を堪能し、十日町市を観光してから上越市まで戻ってきました。

今回の研修会を通じて、社員一人一人何かしら得るものがありました。その気持ちや考えを大事にして、これから社員みんなで会社づくりに活かしていきます。